Oui, la TPS/TVH est incluse dans le prix de nos produits.

Nous faisons NE PAS fournir des remboursements ou des échanges.

En raison des précautions actuelles liées au COVID-19, UberWeed n'acceptera pas d'échanges. Cependant, si vous trouvez qu'un produit que vous avez acheté n'est pas satisfaisant ou rencontre des problèmes de fabrication, veuillez contacter notre ligne de service client où nous essaierons de vous aider au mieux de nos capacités. 

Notre système ne fait passer les commandes en traitement qu'une fois que votre virement électronique a été mis en correspondance avec votre numéro de commande (inclus dans la section des notes de votre virement électronique). Après acceptation, votre commande passera en traitement.

*Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour le Interac e-Transfer pour livrer vos fonds à notre système de paiement. 

Si votre commande reste en attente pendant plus de 12 heures et que votre virement est toujours en attente, c'est que nous n'avons pas reçu votre paiement ou que vous n'avez pas suivi les instructions fournies lors de l'envoi du virement.

Si votre virement électronique est toujours en attente ou n'a pas été reçu, cela peut être dû à plusieurs raisons :

1.) Nous n'avons pas été en mesure de faire correspondre votre paiement à votre commande lorsqu'aucun numéro de commande n'est inclus dans la section des notes de votre virement électronique.

2.) Nous n'avons pas reçu votre virement électronique car vous avez envoyé le paiement à la mauvaise adresse e-mail.

3.) Votre banque a signalé la transaction comme suspecte et doit être contactée pour confirmation afin de procéder au transfert.

4.) Nous n'avons pas pu accepter le virement électronique, car vous n'avez pas inclus la bonne question et la bonne réponse comme indiqué dans les instructions de paiement.

If your order’s payment can not be accepted due to any of the reasons above you will be notified with an email from the accounts team. If no payment is received after 24 hours, your order will automatically be cancelled and can not be re-opened again, a new order must be made.

We do not cancel any pending e-transfers received, even after an order is cancelled. This is to avoid the bank holding the sender’s money for a month after the e-transfer is cancelled. As such tous les virements électroniques doivent être annulés du côté de l'expéditeur, il n'y a donc aucun retard dans les fonds.

Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ? N'hésitez pas à nous le faire savoir via :

• Chatter sur la page Web
• Courriel à support@uberweedshop.com
• Ouvrir un ticket d'assistance ici même sur la page Web
• Call or text us at 437-928-5229

Nous travaillerons rapidement pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer le plus rapidement possible. Veuillez fournir les détails suivants lorsque vous nous envoyez un e-mail :

*IL EST TRÈS IMPORTANT DE SUIVRE CES ÉTAPES*

• Le numéro de commande
• Détails décrivant la commande incorrecte
• *Veuillez vous assurer d'inclure des photos ou une vidéo de la commande incorrecte*
  • LE SAC D'ASPIRATEUR DOIT TOUJOURS ÊTRE ATTACHÉ
  • SI VOUS NE LE FAITES PAS, VOTRE COMMANDE NE SERA PAS CORRIGÉE.

Une fois que nous aurons ces détails, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de produit avec vous le plus rapidement possible.

VEUILLEZ NOTER : Vous avez jusqu'à 24 heures pour nous informer de tout problème avec la commande.

Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ? N'hésitez pas à nous le faire savoir via

• Chatter sur la page Web
• Courriel à support@uberweedshop.com
• Ouvrir un ticket d'assistance ici même sur la page Web
• Appelez-nous ou envoyez-nous un texto au 437-928-5229

Nous travaillerons rapidement pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer le plus rapidement possible. Veuillez fournir les détails suivants lorsque vous nous envoyez un e-mail :

• Le numéro de commande
• Le nom du produit défectueux
• Détails décrivant le problème du produit
• *Veuillez vous assurer d'inclure des photos ou une vidéo du produit défectueux

Une fois que nous aurons ces détails, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de produit avec vous le plus rapidement possible.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème du produit, nous vous proposerons un crédit sur votre compte en points ou un remplacement gratuit.

VEUILLEZ NOTER: Vous avez jusqu'à 24 heures pour nous informer de tout problème avec la commande.

Chez UberWeed, nous nous engageons à fournir à nos membres des produits de qualité supérieure. Insatisfait de la qualité d'un produit que vous avez reçu ? S'il vous plaît contactez-nous pour nous le faire savoir!

Si vous pensez avoir reçu un produit qui n'est pas conforme aux normes de qualité, veuillez fournir les détails suivants :

• Le numéro de commande dans lequel le produit a été reçu
• Le nom du produit
• Détails décrivant le problème de qualité du produit
• *Veuillez vous assurer d'inclure des photos ou une vidéo du produit

Une fois que nous aurons ces détails, nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de qualité de produit avec vous le plus rapidement possible.

*Veuillez noter : nous n'acceptons PAS les retours.  Cependant, dans le cas où vous auriez reçu un produit qui n'est pas aux normes de qualité, nous vous offrirons une remise sur votre prochaine commande, ou un crédit sur votre compte en points.

If you’re unhappy with one of our products, please email our support team within 30 days from the livraison date and we will try our best to resolve the issue. Any incorrect orders older than 30 days cannot resolved.

Nous n'avons pas de vitrine car nous sommes purement un site de commerce électronique.

Modification de ma commande

Une fois les commandes passées, vous ne pouvez pas modifier les commandes vous-mêmes. Si vous souhaitez ajouter ou modifier certains articles, vous devrez créer une nouvelle commande et demander l'annulation de l'ancienne commande. 

Alternativement, votre ancienne commande s'annulera après 72 heures.

Annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez demander l'annulation de l'ancienne commande, sinon toutes les commandes non traitées seront automatiquement annulées après 72 heures.

Une fois approuvé, vous êtes prêt à passer votre première commande !

Tous les nouveaux comptes auront un crédit bonus de $10 de points que vous pourrez utiliser pour votre achat

Voici un guide étape par étape pour passer votre commande avec UberWeed :

1. Achetez de la marijuana, des concentrés et des produits comestibles
2. Click on the desired product(s), choose your weight and quantity then click “Add to Cart”. You will then have the option to “View Cart” or “Continue Shopping”.
3. At the “View Cart” page; you can edit your order, apply coupons, redeem points and view shipping costs.
4. When you “Checkout” the order, you will receive an email with the payment instructions.

Remarque : les paiements partiels ne sont PAS acceptés. N'oubliez pas d'inclure votre PO# dans la section des notes lors de l'envoi du Virement Interac

Veuillez allouer jusqu'à 24 heures pour que votre paiement soit traité. Vous serez informé par e-mail de l'état de votre commande et des informations de suivi.

Uberweedshop is pleased to offer same day delivery service to the GTA. Our delivery fees and minimum purchases are included below:

$15 Frais de livraison pour les commandes dans la GTA, la commande minimum est de $55 avec livraison GRATUITE sur $80

Toronto downtown core minimum purchase – $55

Frais de livraison Brampton, Vaughan, Richmond Hill et Markham $25. Achat minimum $100, Livraison gratuite sur $160

Etobicoke & Mississauga (Avant Mavis) Achat minimum $80 Livraison gratuite sur $80

Mississauga après Mavis Rd, frais de livraison $20. $120 minimum avec Livraison Gratuite sur $120

Frais de livraison Oakville $30, Achat minimum $150, Livraison gratuite sur $200

Whitby, Oshawa, Pickering et Ajax, frais de livraison $25. $100 minimum d'achat, Livraison offerte au dessus de $200.

Markham, $25 Frais de livraison, Commande minimum $200, Livraison gratuite sur $250

COMMANDE POSTALE À L'ÉCHELLE DU CANADA $25 FRAIS FORFAITAIRES POUR LA LIVRAISON EXPRESS.

Si vous choisissez de cocher l'assurance d'expédition à la caisse, votre colis est marqué comme une livraison garantie en raison de défaillances du service postal. Si vous ne recevez pas votre colis, un crédit sera émis pour le montant total de votre commande.

* L'assurance d'expédition sera automatiquement appliquée à toutes les commandes supérieures à $500.

Les commandes seront marquées comme SIGNATURE REQUISE

Veuillez noter: Nunavut et Nord de l'Ontario sont exclus de l'assurance d'expédition.

If you don’t receive your package within 48 hours after the expected arrival date, please don’t hesitate to contact us at support@downtoearth.delivery

Nous ne serons pas tenus responsables des commandes perdues en raison de :

• erreur de la poste
• mauvaise adresse/unité # donnée par le client
• dimensionné à l'installation postale
• colis volés après livraison

Si une trace est déposée, Postes Canada mènera une enquête qui peut prendre jusqu'à deux semaines.

There are number of reasons why your pack may have been set to “Successfully Delivered”

Souvent, votre article n'a pas été perdu ou volé, juste retardé dans la livraison :

1. Le postier a scanné tous les colis en sa possession au moment de la livraison et passera le jour ou le jour ouvrable suivant à terminer la livraison.
2. Le facteur a placé le colis dans la mauvaise boîte aux lettres. Nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre voisin.
   • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par Postes Canada, par exemple si votre colis est livré à la mauvaise adresse.

If you have not receive your package within 48 hours after the “Successful Delivered” status, let us know and we will file a trace with Canada Post which takes about 5-7 business days.

Conseils pour assurer une livraison réussie, nous vous recommandons : 

• Vérifiez que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte
  • Si vous utilisez une adresse de livraison flexible, assurez-vous que votre numéro de compte est inclus ainsi que le RPO du bureau de poste que vous avez choisi pour le ramassage
  • Si vous avez une boîte vocale communautaire, assurez-vous que le numéro de la boîte vocale est correct
  • Avant de paniquer à propos d'un colis manquant, veuillez vérifier auprès de vos voisins s'ils ont accidentellement reçu votre colis.

Si vous habitez dans les provinces suivantes :

• Nunavut
• Nord du Québec
• Territoires du nord-ouest

Nous ne pouvons offrir aucune garantie de livraison, vous commanderez à votre À VOS PROPRES RIQUES. Si votre commande est volée ou perdue, nous nous réservons le droit de ne pas la remplacer.

* L'assurance d'expédition ne sera pas éligible pour les commandes provenant de ces provinces. *

If you’re tracking your package on Canada Post and its in a wrong city, its most likely due to human error at Canada Post.

Des erreurs humaines se produisent à l'occasion lorsque les codes postaux sont saisis manuellement par le bureau de poste. Il se peut qu'ils l'aient saisi de manière erronée et erronée par un chiffre/une lettre, ce qui peut entraîner une erreur d'acheminement et un retard de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre envoi après 5 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter et nous contacterons Postes Canada pour retracer le colis.

If your’re tracking your package on Canada Post’s website and it has not been updated its may be due to the following reasons

• We are enroute to ship your package and it hasn’t been scanned yet at the post office
• Le colis a déjà été déposé au bureau de poste mais le greffier n'a pas scanné ou manqué le scan sur le colis. Le prochain scan aura lieu plus tard dans la journée au centre de traitement
• Le système de suivi de Postes Canada a un problème avec le numéro de suivi
  • Don’t worry, once the package is in Canada Post system it’s already making its way towards you. Expect delivery within 2-3 business days depending how far you live from a major city in your province.

Les membres reçoivent leur colis à temps ou généralement juste un jour plus tard. Si vous ne le recevez pas après 2 jours, veuillez nous en informer.

Une fois votre commande expédiée, cela prendra jusqu'à *3 jours ouvrables pour recevoir votre commande avec Canada Xpress Post.

* Veuillez noter que des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir et retarder votre livraison.

Lors du suivi de votre colis, veuillez vérifier l'état “Item out for Delivery”, car cela indiquera que le colis a quitté l'installation de tri et est en route vers

** Postes Canada peut subir des retards les jours fériés, les périodes des fêtes et en cas de conditions météorologiques extrêmes **

Passez votre commande avant 9h00 PST et nous expédierons votre commande le jour même !

* Veuillez noter que le paiement doit être traité par notre équipe afin de le déplacer dans l'état de traitement pour l'expédition le jour même

• Le système d'interaction peut prendre jusqu'à 3 heures pour diriger votre paiement vers l'adresse e-mail fournie. Assurez-vous de payer tôt pour vous assurer que votre paiement est traité avant 10 h.
• Postes Canada fonctionne du lundi au vendredi seulement, nous n'expédions donc pas de colis la fin de semaine. N'hésitez pas à passer une commande et à payer car nous continuerons à traiter les commandes tout au long du week-end.